網易企業郵箱

為什么不能買263企業郵箱的服務？ 

作為263企業郵箱的5年的用戶，今天要很誠懇的跟大家談一下：為什么不能買263的企業郵箱服務。 

先說個我自己由于使用了263企業郵箱面臨的悲催的問題，郵箱服務的背后是數據存儲服務，如果你有很多年的數據存儲在一個公司，這就意味著你要更換服務商需要付出很高的時間成本和精力成本，并面臨數據丟失的風險。比如我們律師事務所就有近百名同事，如果要遷移，時間成本、精力消耗、風險都比較大。我一個人想換還不行，所以目前我們還在默默忍受這個公司糟糕的服務，如果您可以提前選擇的，建議您繞道，離263郵箱遠一點才安全，不然你就像我一樣慘，后悔了你都不一定能換。下面說一下263企業郵箱到底哪里不好： 

一、反垃圾郵件技術差。

263郵箱的反垃圾郵件技術非常差勁，產生了兩個問題：一個是經常誤屏蔽正常的郵件，尤其是國外客戶的郵件最容易被誤過濾。不止我，很多同事也發生了類似情況，如果你是做和營銷或者客服有關的工作你就會知道，郵件丟失是很可怕的，不僅是經濟損失，更是對你服務信譽的傷害。不過現在我這方面的風險已經很小了，因為在經過很多次客戶的抱怨以后，現在我養成了每天都要登錄網頁版263企業郵箱郵箱，檢查垃圾郵箱，看看有沒有正常郵件的良好習慣。 

另一個問題是，大量貨真價實的垃圾郵件，營銷郵件可以對263郵箱的反垃圾郵件策略視若無睹，長驅直入，作為Gmail的多年用戶，我喜歡舉報垃圾郵件，以為263會象Google一樣強大，建立自適應規則，盡快幫我把這些垃圾郵件趕盡殺絕，但263的反垃圾郵件系統的學習技術確實比Google差了好幾個量級。同樣類型的垃圾郵件舉報了很多次都還能突破263企業郵箱的過濾系統，當然，我還養成了另一個好習慣：每天登陸263郵箱查垃圾郵件里有沒有正常業務郵件之后，再到正常收件箱里把收到的很多垃圾郵件舉報一下。 

二、移動端的流量黑洞。

幾個月前，我終于受夠了263的云通信應用，那個應用的設計完全不以用戶為本，非常難用，尤其是發郵件的時候，網頁太寬，但屏幕無法左右拖拽移動，導致我一直使用手機網頁版登陸263郵箱。 

不過手機網頁版每次要登陸，也不方便，我決定使用iPhone自帶的郵件應用收263企業郵箱的郵件，于是問題來了。我的手機購買的是每個月2G的移動端流量，一般的月份只用1G流量就差不多了，但該月20號不到，中移動就發短信提示流量不足，于是一次200兆購買流量，購買了好幾次，第二個月看賬單，多花了100多元的流量費。 

開始我不知道是263郵箱導致的，還刪了很多其他應用，但總也不見流量下來，直到當月月底，我才發現iPhone是可以查應用使用流量的，一查才知道，原來是郵箱的問題，我原來用iPhone自帶郵箱應用收發Gmail的時候從來沒有這個問題的，于是在應用內刪除了263郵箱，從此流量再也沒有超出了。 

三、收發郵件慢和郵件丟失。

使用263郵箱發郵件遲滯比較嚴重，這個在給同事發郵件的時候矛盾比較突出。一般我在辦公室對10米外的助理吼一嗓子：我郵件發你了。助理馬上Outlook或者Foxmail收一下，然后告訴我：沒收到。開始我還會看我的Outlook有沒有發出，其實每次都是發出的，后來知道是263企業郵箱的問題就很淡定了：再等幾分鐘吧。除了同事，客戶發我的郵件有時也會有一些時間的遲滯。 

263企業郵箱最嚴重的問題還是和Gmail的通信問題，用Google郵箱的客戶經常反映收不到我的郵件，我也會收不到一些通過Gmail發來的郵件，我自己的263企業郵箱是全部轉發我的Gmail的，但大概有10%的郵件會收不到，不過這可能和政府的管控有關，不一定是263郵箱的原因，這個就不貿然指責他們了。 

四、產品設計問題。

263郵箱界面、應用的設計和以人為本的差距非常大，我一直覺得它們是一家國企改制過來的公司，今天早上，助理為我群發郵件，找不到郵件密送的地方，抄送界面附帶的密送功能只支持通訊錄導入，不支持直接帖郵件地址，我看了也沒找到，就讓助理電話它們客服，發現另有一個密送按鈕才搞定。它們的云通信應用更是難用，它們的iOS版客戶評價是三顆星，這在iOS的郵箱客戶端里應該算很低的，它們的安卓版簡直就是渣，我之前用安卓手機時大概每天都會停止響應1-2次，經常要卸載了重裝，實在對著這個設計不佳，體驗不好，bug多多的客戶端非常無奈。 

五、管理混亂。

接下來說一下寫這篇文章的直接原因。因為工作的緣故，要對外發法規更新的郵件，263郵箱有個規定（應該多數做郵箱的公司都有），如果數量超過1000封的，要用一個專用的網址發才行。我是某次超過了，郵箱被263封殺24小時不得對外發郵件才知道郵箱界這個規定的。 

經過和263交涉，我獲得了數量一次發郵件可以超過1000封的權限，第一次是263公司給的，但幾個月后，這個地址變更了，沒有人通知我，于是當月我又被封殺24小時不得對外發郵件。我遂和我們本地的銷售商聯系263，告知其再這樣我們就要換郵件代理服務商了，本地代理商又給了我更新后的地址客戶端發郵件服務器地址，這大概是一年多以前的事情。 

今天，因為業務特別多，我也忘了這個事情了，就讓助理幫我發新法規郵件，在網頁上發，因為沒有通過客戶端發，郵箱又收到通知被24小時不得對外發郵件了。我電話263公司客服進行交涉，告知其我有了數量一次發郵件可以超過1000封的權限，麻煩解封，客服說幫我跟領導申請，但隨后來電告知領導說不能解封。我當時在外面吃飯，如果不能發郵件，很多業務都可能耽擱，就急了，要求跟領導說，客服說也不行。 

近期工作忙，壓力有點大，所以我電話里爆了粗口，粗話大概包括”操“，“狗娘養的領導“。說話間得罪了客服，不過人家沒有回罵我，不過然后我的郵箱就徹底不能登錄了。既沒法收，也沒法發。回單位電話再打過去，問另一個客服，客服后臺沒有查到我可以發超過1000封的記錄，所以必須繼續封郵箱。至于密碼，客服說可以通過企業的管理人重置。 

我通過同事重置了密碼，恢復了收取郵件，但仍不能發郵件。就事論事，我承認，我當時罵人不對，情緒不好也不是罵人的理由，我愿意向客服道歉，但這個事情也暴露出263企業郵箱是很不可信的。 

首先，客服居然可以修改我的密碼。這個263這邊是不承認的，但我自己知道，電話里罵人了就不能訪問了，這也太巧了吧！不是他們修改的，難道還有其他原因。這個就是他們權限設置的問題。再次說明，罵客服不對，我愿意向客服道歉。 

其次，對于每次發送1000封郵件限制名單居然公司內部沒有掌握，第二個客服說是因為沒有查到我在白名單里才繼續封我的發信功能，而我幾年以來一直可以發送超過1000封郵件的，這說明他們內部管理有點混亂。 

最后說一下結論，郵箱24小時不能發郵件的事情我認了。但從我這幾年的使用者體驗來看，263企業郵箱的服務確實不佳，如果您要購買企業郵箱的，可以考慮網易或者騰訊的企業郵箱，我一直用他們的免費郵箱服務，和263的收費郵箱比起來，這些互聯網公司的技術更好，服務更人性化，產品也更穩定。 

本文作者：游云庭，單位：上海大邦律師事務所。本人對文章內容的真實性負責。