網(wǎng)易企業(yè)郵箱

許多新人朋友，甚至包括不少混了一兩年的外貿(mào)人，他們辛辛苦苦找了5000甚至2W的客戶，結(jié)果照著聯(lián)系方式的郵箱發(fā)了開發(fā)信之后，就石沉大海了。如果運氣好，還能收到一些回信——系統(tǒng)退信。許多開發(fā)信沒有回音，不是因為客戶看不上，而是客戶壓根就沒收到，你被反垃圾郵件系統(tǒng)攔截了！

各大外貿(mào)論壇，到處都有“經(jīng)典開發(fā)信模板”分享，可是，開發(fā)信模板你修改得再完美，都只是粗加工，且不談模板適不適合各種不同交流習慣的客戶，我們自問一下，如果模板本身就存在問題呢？最常見的經(jīng)典模板問題，就是通篇都是spam trigger words（觸發(fā)反垃圾郵件機制的關(guān)鍵詞），這就好比，有人告訴你穿T恤加大褲衩去面試通過率超高，你信以為真，然而HR看到你的第一眼就吐血身亡了。

我們來談談反垃圾郵件系統(tǒng)的機制。

什么樣的郵件會被判定為垃圾郵件呢？根據(jù)國際電子郵件協(xié)會的判定規(guī)則：

（1）未經(jīng)收件人允許的在一段時間內(nèi)，發(fā)送頻率過快，內(nèi)容重復度過高；

（2）對方未訂閱但發(fā)件人發(fā)送附件的；

（3）郵件中含有SPAM高頻詞

一封郵件，從發(fā)送到最后收到，必然要經(jīng)過以下的路徑： A方郵件客戶端，A方郵件服務器，B方郵件服務器，B方郵件客戶端。其中，如果A使用的是企業(yè)郵箱，那么A的郵件由企業(yè)郵箱服務器發(fā)送給B；如果A使用的是公共郵箱，如網(wǎng)易，那么A的郵件由網(wǎng)易郵箱服務器發(fā)送給B。而B方郵件服務器則會對來信的每一個IP每一個郵件服務器進行評級，過審的郵件才會投遞到B的郵件客戶端，B才能看到。

因此，我們寫開發(fā)信時，一定要注意以下幾點：

一、盡量使用企業(yè)郵箱

我們建議發(fā)國外開發(fā)信用企業(yè)郵箱，因為公共郵箱服務器上承載的郵件賬號太多了，可能之前有很多其他人的郵件賬戶都發(fā)過未經(jīng)接收方許可的垃圾郵件，不利于郵件服務器的評級。所以最好的郵箱還是企業(yè)郵箱，也就是你的用戶名@你公司網(wǎng)站域名。這樣是一個干凈的無不良記錄的郵件服務器。

二、發(fā)信給同一郵件服務器的頻率不要過高

每臺上網(wǎng)的電腦都有一個唯一的全球互聯(lián)網(wǎng)IP（類似手機號碼），這個IP同樣會影響郵件的到達率。因為hotmail等郵件服務商對短時間內(nèi)來自同一個IP的郵件是有限（手動和諧）制的。所以，在發(fā)送開發(fā)信時要注意，收件人列表一定要混雜不同郵件服務商，比如hotmail跟Gmail等混雜到一起，順序打亂。

三、盡量避免收件人郵箱賬號都是同一種類型

現(xiàn)在很多企業(yè)都是共享上網(wǎng)的，整個公司只有一個公網(wǎng)IP地址，假如你們公司有20個外貿(mào)業(yè)務員，每個業(yè)務員每天發(fā)送100封開發(fā)信，那么每天2000封郵件量就都算在這個IP頭上。如果不幸你們的收信人大多是hotmail的，那么Hotmail郵件服務商就有可能拉黑你們的企業(yè)郵箱賬號。

四、別用爛大街的模板

有些模板是有可取之處的，但大多數(shù)的爛大街的模板千萬不要套用。你得明白，已經(jīng)有無數(shù)人用過這套經(jīng)典模板，無數(shù)封經(jīng)典模板開發(fā)信被郵件服務商識別為垃圾郵件，無數(shù)客戶厭倦了這些一成不變的套路，以前剛開始也許還有用，現(xiàn)在啥用都沒了！所以，你沿用爛大街的模板，不是去躺槍嗎？此外，你跟公司的其它外貿(mào)業(yè)務員很可能共用一個IP，所以，你的開發(fā)信千萬別直接套用他們的，你們IP一致內(nèi)容還一個樣，郵件服務商不封你封誰？

五、郵件的主題和內(nèi)容要盡可能快地切換

也是為了防止短時間內(nèi)發(fā)出的郵件的內(nèi)容相似度太高。所以你平時可以多準備一些自己親手去寫的、專屬于自己的模板。在一篇郵件的內(nèi)容里，同一個關(guān)鍵詞也盡量不要重復！

六、別用附件、別用圖片、別帶超鏈接（網(wǎng)址）和聯(lián)系方式

對客戶來說，你是陌生人，你的郵件是待識別的陌生郵件，只有他設你為白名單，或者回復你后，你才能用附件之類的。第一封郵件的正文真別添加附件，最好不要加圖片、鏈接，必須加，一定要讓圖片很小，500K以內(nèi)，并且調(diào)整好圖片大小；鏈接只能加谷歌推特等國際化的網(wǎng)址鏈接，不巧的是，你們的企業(yè)網(wǎng)站和阿里巴巴旺鋪網(wǎng)站都不是安全網(wǎng)站。其實聯(lián)系方式這種玩意，在開發(fā)信里不該出現(xiàn)，因為你的郵箱地址本身就是一種聯(lián)系方式。弄那么多聯(lián)系方式，客戶對產(chǎn)品感興趣時，該跟誰聯(lián)系呢？如果是跟你聯(lián)系，那其它聯(lián)系方式你不是白加了嗎？白加就不要加了吧。

七、別碰違禁詞

根據(jù)國外網(wǎng)絡服務商godaddy的統(tǒng)計，與銷售有關(guān)的SPAM高頻詞通常有：Free, Discount, Oppotunity, Win,Winner, Cheap, Deal, Debt, Income, Insurance, Loan, Money, Mortgage, Price,Rate, Profit, Save, Merchant, Stock, Act Now, All New, Call Now, Subscribe Now,Million, Dollars, Opportunity, Compare, Check, Cash, Bonus, Credit, Loans, Buy,Direct, Get Paid, Order Now, Specializing, Specialized, Offer, Please Read,Don't Delete, Special Promotion, Satisfaction Guaranteed, You've Been Selected.

有童鞋可能要問了，為何我的開發(fā)信中有這些違禁詞，照樣可以收到客戶回復？為什么有時候我也偶爾能收到國內(nèi)一些公司甚至國外發(fā)來的開發(fā)信，他們的開發(fā)信里好像也有SPAM詞？這是因為，每個郵件服務器運營商都不一樣，它們預設的spam keywords list也不一樣，所以，某封郵件在一個郵件服務器眼里是垃圾郵件，但另一個郵件服務器里就可能不是。但不管怎樣，你需要做的，就是別碰違禁詞。每一個違禁詞，你都必須要用同樣意思的詞去替代！比如說，你要表達你們有價格優(yōu)勢，別用low price或者cheap，而是說Manufacturer of XXX here（你是制造商當然比代理商有價格優(yōu)勢）。同一個意思，可以有N個表達方式，看你怎么去繞彎。

——只要做到以上7點，基本可以通關(guān)了。但我還要補充下面這最后兩點！

八、內(nèi)容要簡潔明了

能用100字說完的事，別用1000字。客戶只需要了解你的產(chǎn)品是啥，核心賣點是啥，至于你們公司的發(fā)展歷史，who care？我通常喜歡開頭用一句話有關(guān)于行業(yè)的、貼近生活的話，切入主題，然后談我對行業(yè)以及客戶的了解（用一兩句話以吸引關(guān)注、讓他們對我的專業(yè)度放心），然后再講我是做什么產(chǎn)品，核心優(yōu)勢是啥（包括我們有哪些大客戶），最后告訴對方如果有興趣就聯(lián)系我。

千萬別說We know your company from alibaba.com，Your company seems sell safety vests, right? Do you need XXX products ? 這些廢話！這些廢話會讓你變得啰嗦、不專業(yè)，極其容易就把一封本來不是垃圾郵件的開發(fā)信給坑進垃圾箱里去了。跟你公司產(chǎn)品無關(guān)、客戶不可能感興趣的話，都不要寫。有一個很好的檢測辦法，就是，如果你刪掉某句話后，剩下的內(nèi)容依然很完整看起來也很有吸引力，那你刪去的那句話基本就是廢話了。

九、親自測試

寫完開發(fā)信后，你用自己的工作郵箱，給自己的私人郵箱發(fā)一次試試，看看會不會被列為垃圾郵件。比如你用的是企業(yè)郵箱，而客戶是Gmail，那你就先寄給自己的私人Gmail郵箱試試。如果被退信或者開發(fā)信進了垃圾箱，那就趕緊修改，別猶豫。

最后，看完上面羅列的9點，大家應該已經(jīng)很清楚了，如果發(fā)現(xiàn)自己的開發(fā)信發(fā)送之后一直沒回信，首先你得先分析分析你的開發(fā)信內(nèi)容有沒有含有可能被反垃圾郵件系統(tǒng)攔截的因素，如果有，趕緊調(diào)整，不然你及時發(fā)送幾百封，幾千封郵件也是沒有任何意義。