【網(wǎng)易企業(yè)郵箱申請】外貿(mào)業(yè)務員不僅在賣“產(chǎn)品”,更是在賣“情緒價值”!
發(fā)布時間:2023-12-28
外貿(mào)人們,你們是不是在跟客戶溝通的過程中,全程圍繞著產(chǎn)品,恨不得跟客戶說自己的產(chǎn)品質(zhì)量多好、拿到的證書多權威、有多少穩(wěn)定客戶...
但是,客戶要的可能不只是這些。想要順利把產(chǎn)品銷售出去,不僅要讓客戶感受到“產(chǎn)品價值”,更要讓客戶從銷售過程中得到情緒價值。而多數(shù)時候,我們都把重點放在了介紹產(chǎn)品多么好用,而忽略了給予客戶情緒價值。
今天分享幾個能夠給到客戶情緒價值的一些實用話術,大家可以根據(jù)不同的場景進行使用。【企業(yè)郵箱注冊】
一
對客戶表示認同
1、I know exactly what you mean.我完全明白你的意思
2、That's the kind of thing I would do too.如果是我我也會這么做。
3、I'm like that as well.我也喜歡這樣。
4、I'm totally agree with you.我完全同意你。
5、I can't agree with you more.我太同意你了。
二
對客戶表示感同身受理解
1、I appreciate you telling me this situation, so I can pass the information on...非常感謝你告訴我這個情況,這樣我就可以把這些信息傳遞給...
2、I know your concern, however,...我知道你的顧慮,但是...
3、I understand your concern, so let's discuss how we resolve the issue.我非常理解你的顧慮,所以我們來討論一下如何解決這件事情。【企業(yè)郵箱】
4、I know that you felt [表達情緒的單詞...]我知道您現(xiàn)在感覺...(焦慮、生氣、疑惑、奇怪等客戶可能出現(xiàn)的情緒)
三
應對嚴謹?shù)目蛻?/span>
1、This call might take X minutes and we will discuss about ...這通電話大概需要X分鐘,我們將圍繞著...進行討論。
2、Is there anything that you'd like me to explain?您是否還需要我對一些事情進行解釋?
3、What we have gone through today is ...我們今天要討論的議題是...
四
應對做足功課的客戶
1、You've done great research and what I'd add to that is...您做了很棒的背景調(diào)查,我想補充的是...
2、As you most likely know..您大概已經(jīng)知道...
五
緩和客戶焦慮的情緒
1、This process tends to take X minutes, so is there another time that you'd like me to call you back?這個過程大概需要X分鐘,您需要我在另外一個時間再給您回個電話嗎?【網(wǎng)易企業(yè)郵箱】
2、I'll run through this as quick as I can for you. 我會盡我所能,快速幫您完成。
六
如果客戶猶豫不決
1、Are you happy with what you have heard so far?到目前為止,您對所有聽到的信息都還滿意嗎?
2、Let me see if I can offer you a free trial period, if that sounds good to you?如果您聽著還比較滿意的話,我去看看是否能給您申請一個試用期?
七
沒聽懂客戶的意思
1、I am sorry, I didn't understand the meaning of ... Could you please explain it?實在不好意思,我沒有理解XXX的意思,可以麻煩您再解釋一下嗎?
2、Sorry, I want to check your points again. Do you mean...?不好意思,我想再確認一下您的觀點,您的意思是...嗎?