網(wǎng)易企業(yè)郵箱

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      新聞公告

      【網(wǎng)易企業(yè)郵箱申請】外貿(mào)業(yè)務員不僅在賣“產(chǎn)品”,更是在賣“情緒價值”!

      發(fā)布時間:2023-12-28

      外貿(mào)人們,你們是不是在跟客戶溝通的過程中,全程圍繞著產(chǎn)品,恨不得跟客戶說自己的產(chǎn)品質(zhì)量多好、拿到的證書多權威、有多少穩(wěn)定客戶...

      但是,客戶要的可能不只是這些。想要順利把產(chǎn)品銷售出去,不僅要讓客戶感受到“產(chǎn)品價值”,更要讓客戶從銷售過程中得到情緒價值。而多數(shù)時候,我們都把重點放在了介紹產(chǎn)品多么好用,而忽略了給予客戶情緒價值。

      今天分享幾個能夠給到客戶情緒價值的一些實用話術,大家可以根據(jù)不同的場景進行使用。【企業(yè)郵箱注冊】

      對客戶表示認同

      1、I know exactly what you mean.我完全明白你的意思

      2、That's the kind of thing I would do too.如果是我我也會這么做。

      3、I'm like that as well.我也喜歡這樣。

      4、I'm totally agree with you.我完全同意你。

      5、I can't agree with you more.我太同意你了。

      對客戶表示感同身受理解

      1、I appreciate you telling me this situation, so I can pass the information on...非常感謝你告訴我這個情況,這樣我就可以把這些信息傳遞給...

      2、I know your concern, however,...我知道你的顧慮,但是...

      3、I understand your concern, so let's discuss how we resolve the issue.我非常理解你的顧慮,所以我們來討論一下如何解決這件事情。【企業(yè)郵箱】

      4、I know that you felt [表達情緒的單詞...]我知道您現(xiàn)在感覺...(焦慮、生氣、疑惑、奇怪等客戶可能出現(xiàn)的情緒)

      應對嚴謹?shù)目蛻?/span>

      1、This call might take X minutes and we will discuss about ...這通電話大概需要X分鐘,我們將圍繞著...進行討論。

      2、Is there anything that you'd like me to explain?您是否還需要我對一些事情進行解釋?

      3、What we have gone through today is ...我們今天要討論的議題是...

      應對做足功課的客戶

      1、You've done great research and what I'd add to that is...您做了很棒的背景調(diào)查,我想補充的是...

      2、As you most likely know..您大概已經(jīng)知道...

      緩和客戶焦慮的情緒

      1、This process tends to take X minutes, so is there another time that you'd like me to call you back?這個過程大概需要X分鐘,您需要我在另外一個時間再給您回個電話嗎?【網(wǎng)易企業(yè)郵箱】

      2、I'll run through this as quick as I can for you.  我會盡我所能,快速幫您完成。

      如果客戶猶豫不決

      1、Are you happy with what you have heard so far?到目前為止,您對所有聽到的信息都還滿意嗎?

      2、Let me see if I can offer you a free trial period, if that sounds good to you?如果您聽著還比較滿意的話,我去看看是否能給您申請一個試用期?

      沒聽懂客戶的意思

      1、I am sorry, I didn't understand the meaning of ... Could you please explain it?實在不好意思,我沒有理解XXX的意思,可以麻煩您再解釋一下嗎?

      2、Sorry, I want to check your points again. Do you mean...?不好意思,我想再確認一下您的觀點,您的意思是...嗎?






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